驻点干部：源城区新江街道城西社区居委会党支部书记助理卢小前

联系时间：2015年3月18日  星期三  天气阴

联系地点：城西社区居委会

联系方式：接访

像往常的周三一样，和驻点干部走访联系群众，刚走访回来，就听见居委会一片争吵声。原来是一位阿姨要给她婆婆办理80岁老年金。政策规定，办理80岁老年金必须满80周岁，而她婆婆的身份证显示只有78周岁，但她说：“我婆婆身份证写少了岁数的，现在早就满了80岁了。”见此情况，我给阿姨倒了一杯茶，叫她别着急，坐下来，听我们慢慢说。这时，阿姨的心情平息了不少，我和社区干部耐心的跟她解释：“这是上面政策规定的，以身份证为凭证，不是我们不给您办理，而是条件暂时不符合，等条件满足了，我们一定会给您办理的……”我们说着说着就跟阿姨唠起了家常，询问了她的家庭情况，还有她婆婆的身体状况。阿姨也许也理解我们的工作，感受到我们的耐心，不再坚持办理了，带着微笑离开了。

其实，社区还存在很多像今天这样的情况，很多居民来办事，由于不清楚政策，不理解政策的这些规定，往往会有诸多的不满和抱怨。但作为工作人员的我们，应该怀着一颗热情的心，耐心的帮助居民了解政策。政策虽说是“无情”的，但传递政策时可以是温暖的。